Гарантия и возврат

Мы придаем особое значение качеству поставляемой продукции и строго соблюдаем нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей. Мы поставляем технически сложные электронные компоненты, поэтому гарантийные и возвратные процедуры имеют ряд особенностей, о которых важно знать. 

Гарантийный период 

Гарантийный период — это установленный срок, в течение которого покупатель вправе обратиться к продавцу или производителю с требованием об устранении обнаруженных недостатков, если они не связаны с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки или монтажа. 
В рамках гарантии мы обязуемся: 

• устранить выявленные недостатки; 
• при невозможности ремонта — заменить изделие на аналогичное без доплаты; 
• в отдельных случаях — осуществить возврат товара с компенсацией стоимости. 

С какого момента начинает действовать гарантия

Гарантия вступает в силу: 

• с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором поставки; 
• при дистанционной покупке (в том числе через интернет-магазин) — с даты продажи. 

Условия обмена и возврата 
Товары надлежащего качества 

Согласно закону, покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, если товар не относится к технически сложной продукции, и при соблюдении следующих условий: 

• товар не использовался, сохранил товарный вид и заводскую упаковку;
• на месте все пломбы, ярлыки и маркировка; имеется документ, подтверждающий покупку; 
• товар не входит в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

 

Важно: большинство нашей продукции относится к категории технически сложных товаров, возврат или обмен которых возможен только при наличии заводского дефекта. 

Покупатель может: 

• обменять товар на аналогичный, если соблюдены условия возврата; 
• выбрать другой товар с доплатой или возвратом разницы; 
• оформить возврат и получить компенсацию. 

Товары ненадлежащего качества 

Если после получения или в процессе эксплуатации вы выявили производственный дефект: 

• Вы вправе потребовать замену изделия — в течение 7 календарных дней после обращения; 
• Если требуется проведение технической экспертизы — замена осуществляется в срок до 20 календарных дней. 

При подтверждении наличия заводского брака:

• изделие будет заменено на аналогичное в рабочем состоянии; 
• либо будет оформлен возврат и аннулирован договор купли-продажи. 

Возврат денежных средств 

Срок возврата зависит от способа оплаты: 

• при оплате банковской картой — средства возвращаются на карту в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения возврата; 
• при использовании электронных платежных систем — в течение 10 календарных дней на соответствующий электронный счёт.